Por:
J. Luis Rojas - Hoy
Los
hechos evidencian que no cualquier tipo de relación se puede considerar como
capital relacional. La capacidad, habilidad y arte para relacionarse son los
factores que facilitan y aseguran la creación y mantenimiento de relaciones
sanas, poderosas, influenciadoras y duraderas entre las empresas, las
instituciones, las marcas y sus diferentes grupos estratégicos y de interés.
Establecer y mantener relaciones de alto valor agregado, no es tarea para ser
ejecutada por CEO megalómanos. El capital relacional es un activo intangible
con el mismo o más valor que los activos tangibles.
Es
inconcebible que en el presente siglo haya directivos, ejecutivos y gerentes de
empresas, instituciones y marcas que ignoran el poder influenciador que posee
la relación cuando ésta es sincera y auténtica. En este sentido, es como ha
dicho el experto internacional en liderazgo, John Maxwell: “Relacionarse es la
aptitud de identificarse y establecer lazos con las personas de modo tal que
aumente la influencia que se tiene sobre ellas”.
El
capital relacional abre puertas y facilita que las organizaciones y marcas
tengan buen desempeño económico y social. El capital relacional se edifica
respetando la dignidad humana y tratando con empatía de largo plazo a los
empleados y sus familiares, a los proveedores, a los clientes y consumidores, a
los socios, a las agencias públicas, a los vecinos, etcéteras.
El
capital relacional no se construye fingiendo relaciones coyunturales,
pretendiendo con ello obtener determinados logros y beneficios. Los directivos,
ejecutivos y gerentes de empresa, instituciones y marcas que practican
relaciones sinceras y auténticas, son los que en verdad transforman la relación
en capital de alto valor agregado.
Las
relaciones que se establecen y mantienen en un ambiente sustentado en la
hipocresía, el maltrato humano, la exclusión, la megalomanía, la autoridad, el
poder sin liderazgo y la actuación mediática, nunca jamás se transformarán en
capital relacional. Sin importar la naturaleza y el tamaño de las
organizaciones, saber relacionarse siempre será una ventaja comparativa y
competitiva de alto valor agregado al desempeño estratégico y holístico de las
empresas, instituciones y marcas.
Todas
las empresas, instituciones y marcas necesitan establecer y mantener distintas
estrategias y acciones que les permitan establecer y mantener relaciones del
tipo ganar-ganar con sus grupos estratégicos y de interés.
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