Santo Domingo.- El Ministerio de Turismo (MITUR), en iniciativa conjunta
con el Puerto Turístico SANSOUCI de Santo Domingo, impartió el curso-taller
“Capacitación FCCA de Primera Línea en Servicio al Cliente en Destino”,
dirigido a guías turísticos, turoperadores y prestadores de servicios
vinculados a la industria nacional de cruceros.
Dicho entrenamiento estuvo presidido por la facilitadora Claudine Pohl,
de la prestigiosa empresa canadiense de formación turística marítima “Aquila
Center for Cruise Excellence”.
La capacitación está avalada por la Asociación de Cruceros de Florida y
el Caribe, con sus siglas en inglés (FCCA). En el mismo unos 240 participantes,
entre guías turísticos, turoperadores, taxistas, agentes de seguridad, entre
otros, recibieron sus respectivos certificados.
Marlenis Pérez, subdirectora de Cruceros del Mitur, tuvo a su cargo las
palabras de bienvenida de la actividad, a la que asistieron por parte del
Puerto de Santo Domingo, Gabriel Rodríguez, director Ejecutivo, Sharon Mei y
Norma Gómez, directora y gerente Comercial, respectivamente.
Explicó que el mismo se inscribe dentro de los lineamientos generales
establecidos en el Plan Anual de Trabajo diseñado por la Dirección de Cruceros
de la institución, donde se hace hincapié en la necesidad de desarrollar planes
de formación técnico profesional a los diversos agentes que interactúan en la
industria local de cruceros.
Pérez destacó la importancia de proveer tanto a guías turísticos como a
turoperadores de las herramientas y habilidades necesarias que les permitan
ofrecer al turista las mejores atenciones, ya que los mismos son parte
fundamental en el producto turístico nacional.
Durante la jornada de capacitación, la directora de Cruceros del Mitur,
Orfila Salazar, confió en que los participantes obtendrán el máximo de provecho
el taller instructivo, tras valorar la gran experiencia de la disertante Pohl,
especializada en entrenamiento de servicio al cliente en la industria de la
navegación turística.
Manifestó que esta es una
iniciativa del ministro Francisco Javier García de promocionar aún más la
ciudad de Santo Domingo, como parte de las acciones de apoyo a los fines de
consolidar el liderazgo del país en la industria turística, dando así,
cumplimiento al compromiso hecho a la FCCA durante su participación en la feria
Seatrade Cruise Global 2019 en la ciudad de Miami.
Agrega la funcionaria que, el taller se inscribe dentro de los planes
con miras a promover a la ciudad Primada de América como la “Capital del
Turismo de Cruceros del Caribe” dada su gran variedad de ofertas y atractivos,
así como, lograr que República Dominicana atraiga dos millones de cruceristas
para el próximo año 2020.
Anunció asimismo, que como parte de la estrategia, los talleres procuran
la excelencia tanto en el trato y calidad de los servicios que reciben los
turistas al tocar suelo dominicano desde los buques, se extenderá a otras
terminales turísticas marítimas del país.
En el citado entrenamiento se incluyeron temas sobre la concienciación
del turismo responsable y sostenible, seguridad, imagen del destino,
estrategias aplicadas por las empresas de cruceros, compras, tipos de
excursiones, entre otros.
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