Por qué pagar sueldos justos y mejor remunerados a los responsables de la gestión y atención al cliente en los nuevos canales digitales

Los responsables de la atención al cliente en los nuevos canales 

digitales desempeñan un papel crucial en la construcción y el 

mantenimiento de la imagen de una empresa

La atención al cliente ha experimentado una transformación significativa con la aparición de los nuevos canales digitales. En un mundo cada vez más conectado, las empresas han adoptado plataformas digitales como redes sociales, chats en línea y correo electrónico para interactuar con sus clientes. Estos canales ofrecen una forma conveniente y rápida de comunicación, pero también presentan desafíos únicos para los responsables de la atención al cliente. Es fundamental que las empresas reconozcan la importancia de pagar sueldos justos y bien remunerados a estos profesionales.

No podemos ocultar que existe una preocupante precariedad laboral entre los responsables de la atención al cliente en los nuevos canales digitales. Esta precariedad se manifiesta de diversas formas y puede tener un impacto negativo en la calidad de vida y el bienestar de estos profesionales. A continuación, exploraré algunas de las razones que contribuyen a esta situación.

La precariedad laboral en la atención al cliente digital se puede atribuir a la falta de reconocimiento y valoración de este trabajo.

A menudo, estas posiciones se consideran de baja categoría y se subestima su importancia dentro de la organización. Esto lleva a salarios bajos y condiciones laborales desfavorables. La falta de valoración de los responsables de la atención al cliente en los canales digitales puede deberse en parte a la percepción errónea de que su trabajo es fácil o simple, cuando en realidad implica habilidades especializadas y un manejo efectivo de situaciones desafiantes.

La naturaleza misma de la atención al cliente en los canales digitales puede contribuir a la precariedad laboral.

Estos profesionales a menudo se enfrentan a una alta carga de trabajo y a la presión de responder rápidamente a las consultas y problemas de los clientes. Además, debido a la naturaleza digital de estos canales, pueden estar sujetos a horarios extendidos, incluyendo trabajo en turnos rotativos y fines de semana. Esta falta de estabilidad en los horarios y la sobrecarga de trabajo pueden afectar negativamente la calidad de vida y la conciliación entre el trabajo y la vida personal de los responsables de la atención al cliente.

Además, muchos responsables de la atención al cliente en los canales digitales trabajan en modalidades de contratación precarias, como contratos temporales o de medio tiempo.

Esto les brinda poca seguridad laboral, estabilidad financiera y acceso a beneficios como seguro de salud y vacaciones remuneradas. La falta de seguridad laboral puede generar estrés y ansiedad en estos profesionales, así como dificultades para planificar a largo plazo y tener estabilidad económica.