"YO, EL CLIENTE" EL LIBRO DE JOSE RAFAEL SOSA

Escrito por José Rafael Sosa

Este es el nuevo Decálogo del Cliente planteado en el libro "YO, EL CLIENTE', recién publicado por el destacado periodista José Rafael Sosa: Tomás Hungría

I.- Los clientes merecemos respeto.

II- Los clientes demandamos la atención de calidad que impone el nuevo criterio de servicio.

III- Los clientes aspiramos a un servicio personal, en el cual se nos atienda como una circunstancia fundamental de crecimiento para quien nos atienda en su misión de servir.

IV-Los clientes somos personas. No se nos puede ver como una estadística de Mercadeo. Ni un indicativo de ventas y utilidades.

V.-Los clientes aspiramos a que se nos preste el servicio por encima del nivel de satisfacción esperado.

VI-Los clientes tenemos el derecho de que se nos ofrezca toda la información sobre los productos y servicios que adquirimos, particularmente los efectos deletéreos y negativos, de todas las posibles deficiencias que puedan presentar, de todos los peligros que pueda implicar su uso y/o consumo.

VII-Los clientes seguimos teniendo un enorme valor, aun cuando ya hayamos pagado en caja y se haya cerrado la cuenta pendiente. El servicio de post-venta es tan o más importante que la adquisición inicial y es el factor que genera la fidelidad.

VIII-Los clientes merecemos tener a quien quejarnos directamente, supervisores o superiores con calidad suficiente para tomar acción frente a nuestras quejas.

IX. Los clientes cerramos o promovemos empresas y prestadoras de servicio, con sólo pregonar a los cuatro vientos sus deficiencias o aciertos.

X- Los clientes merecemos que se ponga a atendernos un personal capacitado, con suficiente entendimiento, formación y tolerancia como para no ser un instrumento más de una maquinaria infértil e impenetrable para nuestras quejas.

Vivencias

De pequeñita vivía en un campo de Baní, en Paya, donde en medio de la recolección de los tomates y las cebollas, de cuando en vez mi tío me subía en su Burro, al cual yo había bautizado con el nombre de "Juan", para trasladarnos a los conucos a realizar dichas labores. Mientras él se ocupaba de los vegetales yo iba maroteando todas las frutas que venían en el curso del canal de agua de riego, al cual le llamábamos regola y pasaba horas muertas sacando guayabas, mangos Mameyitos, jobos, cerezas y claro está, algún que otro pececito para colocarlo en un potecito y llevármelo como trofeo. Cuando me cansaba de jugar con el agua, me acostaba debajo de una mata de mangos bien frondosa, alfombrada la tierra a su alrededor en su mayoría, con grandes porciones de estiércol de vaca, el cual la usaban para hacer los pisos y las mesetas de los bohíos (cocinas fuera de la casas) y tabicar las hendijas de las tablas de palma con las cuales estaban construidas éstos; con mucho cuidadito buscaba un lugarcito para acostarme y empezar a mirar al cielo y a jugar con todas las formas tan pintorescas que me ofrecían las nubes, unas veces parecían personas, otras ogros y otras veces, estaban teñidas de colores por las Mariposas que sobrevolaban la tierra, especialmente para el mes de Junio, donde por arte magia (entendía yo a esa edad) aparecían todas juntas y abarrotaban el cielo con sus colores y luego se desaparecían tal cual llegaban, mientras que otras veces, quedaba yo atrapada en medio de su volar, boquiabierta como en un sueño hecho realidad, me besaban con sus alas y al parparlas me quedaban entre los dedos una fina seda dependiendo del color que ellas tuvieren sintiéndome maravillada por el palpitar de mi corazón ante tan grande exhibición de la naturaleza de la cual yo era partícipe y protagonista de dicha historia. Sin embargo, un día descubrí, que las mariposas no nacían siendo mariposas y fui testigo de una metamorfosis espectacular y sentí la presencia del cielo en la tierra y el respeto hacia la naturaleza. Mientras, seguí creciendo y formé un colección de éstas con los todos colores, como oportunidades tuve para atrapar, guardándolas en un Nuevo Testamento que también era parte de mis tesoros, hasta que un día me di cuenta, que en medio de mi inocencia me dejé llevar por la ignorancia, el orgullo y la avaricia (que en ese tiempo no conocía esas palabras, pero sí intuía cuando hacía las cosas bien en mi corazón), por lo que cuando tan sólo tenía cinco años tomé mi colorida colección de mariposas y las enterré con tierra y muchas flores encima, en señal de mi arrepentimiento y luego de mucho tiempo comprendí que yo también realicé mi acto de metamorfosis al darme cuenta de lo que había hecho y al prometerme no matar nunca más una de ellas.

Aprovechemos este nuevo mes de Junio, el mes de las Mariposas, este mitad de año, para ver cuál tipo de metamorfosis podemos realizar aún en nuestra vida y emprender nuevos vuelos junto a nuevos colores y otras mariposas, que bien podrían llamarse "Nuevas Oportunidades" y convertirnos así en colaboradores de nuestra propia transformación en el crecimiento de nuestras propias vidas.

Que tengan un feliz día y un hermoso y próspero mes de Junio.

Con amor, Junio 01 del 2010

Ing. Julia Angélica Maríñez

La Romana, República Dominicana

Teléfono móvil No. 809-399-4724

Luis Abinader buscará candidatura presidencial; Define compromiso para cambiar al PRD

El vicepresidente del Partido Revolucionario Dominicano, Luis Abinader, propuso que la organización reasuma su línea socialdemócrata comprometida con una visión ética y con las reformas sociales, y proclamó que su corriente emprenderá un plan de acción para impulsar los cambios que requiere el PRD para ganar las próximas elecciones.

Al participar en un encuentro de evaluación de la actual coyuntura política, el licenciado Abinader dijo que su proyecto trabajará con el objetivo inmediato de organizar una nueva mayoría interna que pueda actuar con humildad, con respecto, que maneje con eficiencia el trabajo político y que asuma el rol de

Adelantó que además de trabajar en el rescate de miles de comités de base que han dejado de funcionar en todo el país, su proyecto se ocupará de crear nuevos organismos integrados por jóvenes, mujeres y ciudadanos independientes.

“Y principalmente, compañeros y compañeras; vamos a ejercer la oposición firme y responsable a este gobierno que requiere y necesita el partido y la democracia dominicana. Con cada denuncia haremos una propuesta de solución, pero no nos quedaremos callados ante tanta ineficiencia y corrupción”, apuntó el licenciado Abinader.

Afirmo que “el hecho de no tener ataduras ni complicidades con éste ni con ningún gobierno, ni la posibilidad de acusarnos de nada, nos permite la libertad de ser transparente y de exigir transparencia”.

Sostuvo que “la república dominicana necesita un presidente que haga reformas radicales para que cada dominicano y dominicana tenga un empleo digno, para actuar con sentido de justicia pero también para sacar los delincuentes de nuestras calles. Necesitamos un presidente que no tolere la corrupción y el despilfarro, que esté claro que el dinero del gobierno es para los que lo necesitan, para los

Ex-Jefe de Defensa de Productos en Colombia

Por SIMON ROMERO

BOGOTÁ, Colombia - Un descendiente de una poderosa familia colombiana ganó cómodamente por más votos a un excéntrico ex alcalde de Bogotá en las elecciones presidenciales del domingo, pero por poco no pudo conseguir la mayoría necesaria para evitar una segunda vuelta electoral en junio entre los dos hombres.

La votación de plomo-getter, Juan Manuel Santos, el arquitecto de golpes demoledores contra las guerrillas como ministro de Defensa bajo el Presidente Álvaro Uribe, Ocupa el 46,6 por ciento, contra 21,5 por ciento de su principal rival, Antanas Mockus, matemático educado en Francia y que había surgido inesperadamente como un fuerte contendiente en la carrera por la presidencia en las elecciones, dijeron la noche del domingo las autoridades colombianas. Varios otros candidatos obtuvieron acciones en el resto de los votos.

La incapacidad del Sr. Santos a ganar más del 50 por ciento abre el camino para una nueva fase de la campaña en la que en los dos se espera se critiquen ferozmente entre sus capacidades una vez más. El Sr. Mockus ha hecho hincapié en los escándalos de los derechos humanos en el reloj de su oponente como ministro de Defensa, mientras que el Sr. Santos ha cuestionado si el señor Mockus está listo para dirigir un país que se enfrenta a amenazas de seguridad resistentes a los rebeldes izquierdistas y bandas del narcotráfico.

A pesar de las encuestas que señaló brevemente que el Sr. Mockus se encuentra al alcance de una victoria, los resultados mostraron que muchos votantes estaban dispuestos a apoyar al Sr. Santos, quien se presentó como el heredero político de Uribe, un firme aliado de los Estados Unidos que bajaron las tasas de secuestro y asesinatos durante sus ocho años en el poder.

"De todos los candidatos, Santos lleva los pantalones cuando se trata de enfrentar la guerrilla", dijo Fernando Morales, de 37 años, un guardia de seguridad, tras depositar su voto aquí.

"No me gusta Mockus mucho porque es ALGUIEN que se baja los pantalones para LLAMAR la atención social", dijo, en una explicación moral del Sr. Mockus, quien como rector de una universidad comenzó a destacarse en la década de 1990. Después de dejar caer El Pantalón ante una multitud en un auditorio de Estudiantes revoltosos. El episodio del señor Mockus fue forzado a dimitir, pero le dio la publicidad en Bogotá.

El Sr. Mockus, de 58 años, que gano aplausos en dos Términos como alcalde de colores después de mejorar la Calidad de Vida en la ciudad que había estado plagada de coches bomba y el caos generalizado. À partir de los Conceptos arcanos filosóficos, utilizó mimos para combatir el tráfico de violaciones y convenció a los bogotanos de Pagar más impuestos para un Cambio de Mejores Servicios.

Edenorte ejecuta saneamiento administrativo en Puerto Plata

La empresa explica que esa es la razón por la que fue despedido un grupo de empleados.

SANTIAGO, República Dominicana.- La Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte (Edenorte) anunció que ejecuta un proceso de saneamiento administrativo en sus oficinas de Puerto Plata, que ha implicado el despido de unos 16 empleados objetados por una auditoría interna.

Los directores comercial y financieros de la compañía comunicaron, en una rueda de prensa, que una parte de los cancelados eran servidores que se negaron a realizar las labores para las que fueron contratados, en violación al artículo 88, incisos 14 y 19 del Código de Trabajo.

Radhamés del Carmen y Erick Jerez Mejía informaron que la auditoría detectó negligencia en la supervisión frente a acciones visibles de fraude eléctrico, falta de controles en las gestiones de cobranza, en la caja general, mal manejo de materiales de almacén, entre otras malas prácticas administrativas.

Los funcionarios de Edenorte definieron como absurda la versión de que fueron rescindidos los contratos de los directivos de un supuesto sindicato de la empresa, pues –según señalaron- esa entidad legalmente no existe, conforme con la certificación del Ministerio de Trabajo.

Indicaron que los despidos de Cristino Sánchez, Indhira Melina Castro Lebrón, Ricardo Morel Bierd, Madelin Mabel De León Santos, Sandy Pascual Almengó, Artenio De Jesús Gómez Arias, Anselmo González López y Luis Rafael Molina se debe a que afectaron las operaciones de la empresa.

Recordaron que recientemente un tribunal de Puerto Plata dictó medidas de coerción contra dos empleadas investigadas por el desvío de un depósito producto de los cobros del día.

Señalaron que tanto esos cambios, como los que se realizaron recientemente en la oficina central de Santiago, son parte de un proceso de mejoría de las operaciones de a empresa, que se ejecuta por orden del vicepresidente ejecutivo de la CDEEE, licenciado Celso Marranzini.

Accidente en Bávaro

Nellys Montas

Punta Cana, Prov. La Altagracia.- Un accidente automovilístico se produjo en el corredor turístico Punta Cana Bávaro, el mismo ocurrió en la mañana del día 30 de mayo a las 7:45 a. m, en el momento que la señora Tanya de Gutiérrez conducía la Jeepeta Toyota 4 Ronner, color dorado, placa G-076155, deslizándose y perdiendo el control del vehículo.

La señora Gutiérrez presentó heridas múltiples y rotura de una pierna de acuerdo a informaciones recogidas en el lugar del hecho por nuestro departamento de prensa.

LLEVAN A CABO OPERATIVO CIRUGIA DE MANOS

La Romana. - Un operativo de cirugías de manos fue realizado en el Centro Médico del Central Romana por un equipo de médicos norteamericanos encabezados por el doctor Michael Murphy, destacado cirujano plástico y considerado uno de los tres mejores en los Estados Unidos.

La jornada médica, completamente gratuita para los pacientes, consistió en intervenciones quirúrgicas correctivas como reconstrucción y transposición de tendones, artroplastía, osteotomía, y retiro de material de osteosíntesis.

Fueron evaluados 60 casos, entre niños, adolescentes y adultos provenientes de todo el Este, incluyendo bateyes y otras comunidades cercanas. Más de 40 de esos casos fueron intervenidos quirúrgicamente.

El doctor Murphy, que realiza dicho operativo anualmente en el Hospital del Central Romana, estuvo acompañado de los doctores Derek Ipsen, Jeff Jacobson, Ryan Katz y las enfermeras Linda McCoy y Sandra Falensy.

También en la sala de cirugía estuvieron los doctores Victor Carvajal, Jefe de Anestesia, y Pedro King, anestesista.

La doctora Isabel León, Jefa de Cirugía y coordinadora del operativo médico, informó también sobre un caso de intervención especial de cirugía de fémur practicada en un niño de 5 años de edad.

“El jovencito presentaba una fractura antigua, que ya estaba sellada. No podía caminar y necesitaba ser auxiliado para realizar sus actividades cotidianas. La intervención fue un éxito y se espera una recuperación total” dijo la doctora León.

El Hospital del Central Romana realiza cada año distintos operativos de esta naturaleza sin costo alguno para los pacientes, en los que participan diferentes grupos médicos de los Estados Unidos.

Actualmente se dan los toques finales a un nuevo edificio hospitalario del centro médico Central Romana, con los más altos estándares de la medicina moderna.

Celebran “Spring Break Mix Doubles Tennis Tournament”

El Centro de Tenis de PUNTACANA RESORT & CLUB fue el lugar escogido para realizar durante un hermoso y soleado día el torneo de tenis “Spring Break Tournament”, actividad a la que asistieron propietarios, huéspedes y relacionados.

La competencia se llevó a cabo en las seis canchas del Centro de Tenis del exclusivo resort, bajo la modalidad de doble eliminación, en la que participaron 16 jugadores de diferentes nacionalidades, entre ellos amigos del área, huéspedes del hotel y propietarios de villas.

Los ganadores del primer lugar del flight #1 fueron la coreana Maria Smith y el Dominicano Teófilo Matías; en segundo lugar, la Peruana Marcela Ruiz y el Irlandés Joseph Smith.

En el flight #2 el primer lugar fue para los Turcos Suleyman y Maral Ozmen, mientras el segundo lo obtuvieron los Italianos Gian y Annete Dimichaelangelo.

El torneo fue dirigido por Félix de los Santos y por su servicial equipo de boleritos, lo que propicio entre los participantes un ambiente de amistad y camarería.

Al final del evento, los jugadores fueron agradados con gorras, polo shirt con la imagen del torneo, recipientes de miel del apiario de la Fundación Ecológica PUNTACANA y una degustación de productos GNC ofrecidos por la empresa Vitasalud para celebrar el éxito de la actividad.

Legitimidad de desempeño

Julio Mariñez es Vicepresidente del PRD

El desarrollo de la democracia moderna pasa por un concepto de altísimo contenido sustantivo el cual permea todos los sectores de la sociedad pluralista: la legitimidad de desempeño. La legitimidad de ocupación o desempeño la podemos definir de acuerdo a lo establecido en la Carta Interamericana Democrática. Se entiende por legitimidad de desempeño el cumplimiento de los elementos esenciales de la democracia contenidos en los artículos tercero y cuarto de la Carta que señalan que “son elementos esenciales de la democracia representativa, entre otros, el respeto a los derechos humanos y las libertades fundamentales; el acceso al poder y su ejercicio con sujeción al estado de derecho; la celebración de elecciones periódicas, libres, justas y basadas en el sufragio universal y secreto como expresión de la soberanía del pueblo; el régimen plural de partidos y organizaciones políticas; y la separación e independencia de los poderes públicos”.Además en el cuarto: ‘Son componentes fundamentales del ejercicio de la democracia la transparencia de las actividades gubernamentales, la probidad, la responsabilidad de los gobiernos en la gestión pública, el respeto por los derechos sociales y la libertad de expresión y de prensa.

La subordinación constitucional de todas las instituciones del Estado a la autoridad civil legalmente constituida y el respeto al estado de derecho de todas las entidades y sectores de la sociedad son igualmente fundamentales para la democracia. Visto los correspondientes textos, nos encontramos que la democracia dominicana es sumamente deficiente. Un gobierno que atenta contra ‘el régimen plural de partidos y organizaciones políticas; y la separación e independencia de los poderes públicos’ carece de legitimidad de desempeño. Es evidente la falta de ‘transparencia de las actividades gubernamentales’.

Es sumamente cuestionable la conducta del gobierno en cuanto a ‘la probidad, la responsabilidad en la gestión pública, el respeto por los derechos sociales y la libertad de expresión y de prensa.’ En fin, este es un gobierno que carece de legitimidad de desempeño y por esa vía nos lleva a un escenario de ingobernabilidad que nos hará padecer nefastos e inimaginables momentos de dificultades sociales. Pero la legitimidad de desempeño también es un concepto que se aplica a las agrupaciones políticas de todo tipo, bien sean estos partidos políticos u asociaciones de ciudadanos que generan opinión. Visto así, corresponden a los miembros de los distintos conglomerados luchar porque se cumpla con el ejercicio militante que garantice la legitimidad de desempeño.

Se pretende manipular la voluntad del pueblo conformando listas que no reflejan el sentir de la mayoría y cercenan el legítimo derecho de los electores a elegir democráticamente. No piensan que la deslegitimación de los partidos obra a favor de un gobierno sin escrúpulos que trabaja por imponer un régimen autoritario que desconoce la legitimidad de desempeño. De allí la afirmación contundente, de que la legitimidad de desempeño permea todos los sectores de la sociedad. Y pobre de aquel que atente contra su práctica en cualquiera de sus instituciones. La saturación mediática, pasará y prevalecerá la verdad.

OFICIAL EL CAMBIO ENTRE TOROS Y LICEY E INCLUYE OTROS JUGADORES

JORGE A. STURLA FERRER

La Romana. - La Liga Dominicana de Baseball Profesional aprobó los cambios efectuados entre los equipos Toros del Este y Tigres del Licey, para esta temporada 2010-2011.

El intercambio consiste en el paso de Andy Marte y Engel Beltré, de los Toros, por los jugadores del Licey Wilkin Ramírez, Salvador Paniagua, el lanzador Aneuris Rodríguez y Juan Cedeño.

Francisco Micheli, presidente del equipo Toros del Este, consideró de muy importante el ingreso de estos 4 jugadores al conjunto de La Romana. “El momento es ahora, si queremos buscar la clasificación. Sabemos que estos jugadores estarán presentes desde el primer día de juego” enfatizó Micheli.

Los Toros del Este competirán nuevamente en esta temporada bajo el comando del manager norteamericano Dean Treanor, quien repite por tercera ocasión con el conjunto taurino. Treanor ha logrado conducir a los Toros hasta el Round Robin en cada oportunidad y estuvo bien cerca de clasificar a la final en la temporada 2008-2009.