En los últimos meses se registran quejas de clientes del sistema financiero de que han visto reducciones no autorizadas de su dinero ahorrado en sus cuentas.
Cándida Acosta
De estas, solo
208 (3 %) fueron por débitos de cuenta no autorizados, un comportamiento que no
dista del registrado en años recientes, dice la institución.
En los últimos
meses se registran quejas de clientes del sistema financiero de que han visto
reducciones no autorizadas de su dinero ahorrado en sus cuentas.
El concepto de
débitos de cuentas no autorizados se refiere a la extracción de alguna cantidad
de dinero de una cuenta sin que el titular haya dado su aprobación o que no
recuerde haberla dado.
Los usuarios
de los servicios financieros tienen la prerrogativa de solicitar la asistencia
de ProUsuario cuando entiendan que sus derechos han sido vulnerados por alguna
entidad financiera, explicó la entidad, que es parte de la Superintendencia de
Bancos.
Explicó que el
proceso inicia en la propia entidad. El usuario debe reclamar primero en su
banco o institución financiera, asegurándose de recibir una constancia por
escrito de su solicitud.
Una vez que el
banco le dé respuesta, si esta no le satisface, puede acudir a ProUsuario con
la documentación que demuestre su reclamación previa.
Sostiene que
desde 2020, ProUsuario ha hecho importantes esfuerzos para acercarse a los
usuarios financieros.
Uno de los
aportes más visibles ha sido el lanzamiento de su aplicación móvil ProUsuario.
Esta herramienta permite acceder al historial crediticio de manera gratuita y
sin límite de visualización.
De igual
manera, la aplicación funciona como una ventana directa a la realización de
denuncias, quejas y reclamaciones, que antes requerían de la presencialidad.
También señala
que otros canales de acceso a ProUsuario son las redes sociales, correo
electrónico, página web, mensajería instantánea, asistencia telefónica y la
atención presencial.
Un usuario
reportó la sustracción de RD$20,000 de su cuenta de ahorros a un banco local y
la respuesta fue que tenía hasta 36 semanas para emitir un veredicto. Tres
meses después la respuesta que el cliente recibió fue de no favorable.
Otro banco
múltiple privado respondió ante otro reclamo por la sustracción de RD$2,000 de
una cuenta de ahorros que habrá que esperar seis meses para dar un veredicto.
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