El papel de recursos humanos en la era de la IA generativa

 •           Recursos Humanos lidera la transformación laboral con la IA generativa, impulsando la eficiencia y la creatividad en el trabajo.

Centroamérica y Caribe, 6 de diciembre de 2023.- En un mundo cada vez más impactado por la inteligencia artificial generativa, el departamento de Recursos Humanos tiene la oportunidad de liderar y dirigir el uso de esta tecnología en beneficio de las empresas y sus empleados. La IA generativa, que permite crear contenido nuevo a partir de datos específicos, está transformando la forma en que trabajamos, y su adopción empresarial está en aumento.

En un estudio realizado por Resume Builder, se encontró que el 49% de las empresas estadounidenses ya están utilizando ChatGPT, una IA generativa, para facilitar la contratación. Esto demuestra que la tecnología se está integrando rápidamente dentro de esa área, sin embargo, es esencial que RR.HH. juegue un papel estratégico en la implementación de la IA generativa de manera efectiva.

Una de las áreas clave en las que RR.HH. puede marcar la diferencia es en el rediseño de puestos de trabajo para aprovechar la eficiencia de la IA, al tiempo que fomenta la creatividad y la innovación humanas. La IA puede realizar tareas repetitivas y basadas en datos, liberando a los empleados para tareas que requieren pensamiento crítico y creatividad. Esta transición no solo puede mejorar la experiencia de los empleados, sino también aumentar la satisfacción laboral.

Además, RR.HH. tiene un papel crucial en la formación de los empleados sobre el uso responsable y ético de la IA generativa. Esto incluye enseñar a los empleados a formular indicaciones claras y efectivas para obtener resultados precisos. También es fundamental inculcarles un sentido de escepticismo y verificar la precisión de los resultados generados por la inteligencia artificial, ya que la tecnología puede cometer errores.

SAP ha detectado que los departamentos de Recursos Humanos deben asegurarse de que los empleados comprendan las limitaciones de la IA generativa, especialmente en lo que respecta a la traducción y la interpretación del lenguaje.

Un aspecto crucial es educar a los empleados sobre cómo protegerse contra sesgos y prejuicios en los resultados de la IA. Esto implica tanto el diseño de algoritmos no sesgados como la capacidad de los empleados para identificar posibles prejuicios en los resultados. Las pautas de uso responsable de la IA son esenciales para evitar decisiones éticas o de gestión incorrectas.

Además de la función educativa, RR.HH. puede ayudar a las organizaciones a rediseñar trabajos y flujos de trabajo de manera efectiva, teniendo en cuenta las fortalezas tanto de la IA como de los humanos. Esta colaboración puede dar como resultado una mayor productividad y satisfacción laboral.