Seguir la apuesta al policía bueno

 Redacción    El Caribe

Luego del fatídico hecho del domingo en Santiago, donde en medio de las celebraciones del carnaval un policía mató al niño Donelly Joel Martínez, de 11 años, la imagen del cuerpo del orden ante la sociedad vuelve a caer por el suelo.

Y se acrecienta en la gente el escepticismo acerca de cuánto ha calado entre sus miembros lo que el presidente Abinader define con orgullo como la más profunda transformación y reforma de esa fuerza.

Pero la realidad se está encargando de demostrar que el éxito del proceso no dependerá de la voluntad del mandatario, pese a que ha mostrado determinación para llevarlo a cabo.

Con los aportes del grupo de trabajo creado en la fase inicial de la encomienda, surgieron voces desde distintos litorales que anunciaban que se había arribado a un punto sin retorno, y que solo faltaría dar continuidad en el tiempo a los planes elaborados. Sin embargo, con cada hecho como la muerte del niño Donelly, esos cambios parecen retornar a cero.

No necesariamente es así, aunque el dolor por tantos hechos escandalosos en su seno sugieran lo contrario y se nos presente una institución antítesis de la reforma que se promociona, con la formación de un policía que reniegue del esquema de los excesos y que no accione en contra de la ciudadanía.

No es una excusa de nuestra parte, pero en la actual policía se han producido cambios positivos.

Ponderarla a partir del bochornoso comportamiento de un grupo de sus agentes el domingo en Santiago, sería una generalización que no ayuda a comprender que es un conglomerado masivo, con tantas desviaciones como las hay en la sociedad a la que pertenecen.

Beneficiaría más que se apueste siempre por los agentes correctos, que son mayoría, y se avance en la construcción de un modelo de policía diferente.

La mejor manera de extraer enseñanzas positivas de un hecho despreciable como el asesinato de Donelly, es no desperdiciar oportunidad, por negativa que fuere, para “golpear” donde sea necesario en busca de una real reforma institucional, operativa y funcional de la llamada institución del orden público.

Muerte de Donaly aflige a todo Santiago

 Velatorio. Anoche continuaba el velatorio de los restos del menor asesinado por un cabo de la Policía que fue identificado como Alejandro Castro Cruz, para quien los fiscales pedirán un año de prisión preventiva.

La muerte del menor levantó una ola de indignación con marchas y 

demanda de justicia.

Ashley Martínez / Indira Vásquez

Santiago, LD.- Al grito de “Policía Nacional, asesina criminal”, familiares, amigos, vecinos y personas en general con un encendido de velas y una caminata, pidieron justicia por la muerte de Donaly Joel Martínez.

La manifestación inició en la calle Mella esquina Las Carreras y se extendió por gran parte del perímetro donde cientos de personas se dieron cita para reclamar que sean sometidos a la justicia todos los agentes que participaron en el incidente en que murió Donaly.

“Me lo quitaron de los pies de su papá, Dios mío por qué tú nos dejaste solos”, era el grito desesperado que entre lágrimas decía la madre de Donaly Joel Martínez, mientras esperaba a las afueras del  Inacif la entrega del cuerpo de su hijo muerto a manos de un policía en el carnaval de Santiago.

Donaly era el hermano mayor de una bebé de apenas un año, y el niño adorado de su papá, Anthony Martínez, que apretándose las manos desconsolado y con el  rostro empapado lloraba a “su muchacho”.

El niño de 11 años se estaba preparando para ir a las olimpiadas de matemáticas de este año, además de que sería reconocido como estudiante meritorio por tercera vez en su colegio.

Velatorio

Con las puertas de la casa donde vivía Donaly cerradas, sus familiares dan el último adiós al niño de 11 años ultimado por un policía en el carnaval de Santiago, la tarde de este domingo.

Gritos, lágrimas, personas en estado de shock y otras casi desmayadas, es el ambiente en el que está siendo velado el cuerpo sin vida del menor, en su residencia en el sector Cienfuegos.

Una lona que cubre la calle hasta la acera, como forma de extender el espacio donde los amigos y allegados a la familia se encuentran acompañando a los parientes en esta dolorosa situación.

Niños en el rango de edad de Donaly, sus amigos “que siempre salían a jugar en las noches con él” también se encuentran presentes en medio de los gritos desconsolados que se alcanzan a escuchar en toda la calle.

Los hechos

Donaly Joel Martínez, de 11 años, falleció a causa de un disparo de arma de fuego.

Según el ministerio público, sus investigaciones preliminares establecen que el hecho ocurrió en medio de una discusión en momentos en que el agente policial llamaba la atención a familiares de la víctima por colocar música en alto volumen.

¡Cuidado con las estafas románticas! 1 de cada 5 latinoamericanos ha sido engañado en apps de citas

 Kaspersky

Centroamérica y República Dominicana, 13 de febrero de 2023.- Kaspersky alerta que el ciberacoso, robo de identidad y el doxing también son riesgos para los usuarios de estas aplicaciones. Millones de usuarios usan aplicaciones de citas para conocer a nuevas personas o encontrar pareja pero, en lugar de hallar el amor o una amistad, muchos se topan con una ‘estafa romántica’ que intenta engañarlos para robarles dinero, datos personales o incluso su identidad. 

Desafortunadamente, en las apps de citas suelen abundar estafadores, quienes se aprovechan de las emociones de los usuarios que buscan una conexión personal para lanzar sus fraudes. Una encuesta global de Kaspersky revela que 53% de los latinoamericanos ha utilizado una app de citas en alguna ocasión y cerca del 20% de ellos admitió haber sido estafados o engañados con un perfil falso. Adicionalmente, uno de cada 10 de los encuestados en la región (14%) admitió haber sido objeto de doxing, la práctica de hacer pública y subir a Internet la información privada de una persona (nombre, datos personales, información financiera, dirección, etc.), y que también puede incluir la venta de datos personales en los mercados clandestinos en la web.

Además, el informe señala que los tres principales riesgos con los que los usuarios latinoamericanos se han topado al buscar su “media naranja” en apps de citas son:

· Enlaces o archivos adjuntos maliciosos (23 %)

· Perfiles falsos (20 %)

· Robo de identidad (18%)

La investigación también encontró que el 11% de los entrevistados fue víctima de que su “match” compartiera capturas de pantalla de su conversación sin su consentimiento, amenazara con información personal que encontró en línea, filtrara sus fotos íntimas o les acosara en la vida real, lo que también es una consecuencia directa del doxing. Sin embargo, el problema más extendido es el ciberacoso, pues el 17% de los encuestados admite que han sido acosados en las redes sociales por una persona con la que no hizo match.

“Cualquier persona que se registre en una aplicación de citas debe ser cauteloso al revelar información personal y ser consciente de los riesgos que compartir datos sensibles con extraños puede significar para ellos al corto y largo plazo. El acceso a datos personales como la dirección, lugar de trabajo, nombre, número de teléfono, etc., por personas malintencionadas aumenta los riesgos de trasladar las amenazas del mundo virtual al físico”, comenta Eduardo Chavarro, Especialista en Respuesta a Incidentes del Equipo Global de Respuesta a Emergencias en Kaspersky.

Este Día del Amor y la Amistad, Kaspersky te comparte los siguientes consejos para que solo sea el amor con lo que te topes en estas plataformas:

· Verifica la configuración de privacidad en la app de citas de tu preferencia para asegurarte de que tu información confidencial, como la dirección de tu casa o el lugar de trabajo, no se haga pública.

· No compartas tu número de teléfono o el identificador de una aplicación de mensajería. Es más seguro usar las plataformas de mensajes integradas de la app, por lo menos hasta que estés seguro de que puedes confiar en la persona con la que estás comenzando a chatear.

100 años del revolucionario vestido de novia de Elizabeth Bowes-Lyon, madre de Isabel II: dos colas y de estética flapper

 El vestido de novia de Elizabeth Bowes-Lyon, madre de Isabel II, fue pionero en romper el protocolo existente.

POR FEDERICA CAIAZZO    VANITY FAIR

Pasa el tiempo, pero no el revuelo de comentarios que a día de hoy sigue despertando la más hamletiana de las dudas reales: ¿era más bonito el vestido de novia de Kate Middleton o el de Meghan Markle? Sea cual sea la respuesta, en 2023 nos silencia al respecto con un aniversario muy importante: el del vestido de novia de la Reina Madre, que el próximo mes de abril cumplirá 100 años.

Son muchas las ocasiones en las que hemos presenciado cómo la familia real británica innovaba en el ámbito nupcial en los últimos años, como en el caso de Eugenia de York, que para su boda con James Brooksbank en 2018 dejó deliberadamente al descubierto la cicatriz espalda, artísticamente enmarcada por su vestido de Peter Pilotto. Más adelanto contó el significado de ese gesto: fue operada de escoliosis de niña, con lo que su gesto fue una muestra de valentía y seguridad en sí misma. Dos años después, fue su hermana Beatrz quien se unió a su amado Edoardo Mapelli Mozzi en el altar con un histórico vestido blanco que su abuela Isabel II había lucido en los años sesenta. Eso sí, tuvieron que añadirle algunos ajustes y, como no podía ser de otra manera, completó el look con un velo y una tiara a la altura de la ocasión.

En resumen, a la opulencia de cuento de hadas de Lady Diana (su vestido incluía más de diez mil perlas y lentejuelas y más de doscientos metros de tul para la larguísima cola) y a la realeza inmaculada de Kate Middleton también se le añaden algunos ejemplos de discreción y modestia: La propia reina Isabel, que todavía era princesa cuando se casó con Felipe el 20 de noviembre de 1947, optó por un vestido no demasiado ostentoso, ya que su boda tuvo lugar poco después de la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, el caso del vestido de novia de su madre, Lady Elizabeth Bowes-Lyon, tuvo un enfoque totalmente diferente.

En el día de su boda, celebrada el 26 de abril de 1923, Lady Elizabeth Bowes-Lyon seguramente no pensaba que un día llegaría a ser reina por casarse con el duque de York: la abdicación del trono por parte de Eduardo VIII (para casarse con Wallis Simpson), hizo que su marido se convirtiese en el rey Jorge VI trece años después, en 1936. El suyo sería el vestido de novia de una futura reina sin que ella fuese consciente.

Lady Elizabeth Bowes-Lyon abandonando su casa para dirigirse a la abadía de Westminster, donde se casaría con el entonces duque de York. Londres, 26 de abril de 1923.  GETTY IMAGES

Un detalle adicional nada desdeñable es que el vestido de novia de la Reina Madre fue pionero en materia de protocolo. Corrían los años veinte y las siluetas típicas de las flapper girls que Coco Chanel reivindicaba en pos de una mayor libertad (no solo de movimiento) estaban de moda: ¿acaso no era Elizabeth Bowes-Lyon una hija de su tiempo? Por primera vez en la familia real británica, se bajó la cintura en un vestido de novia.

El espectacular vestido fue obra de la diseñadora Madame Handley Seymour, quien, como relata un artículo de archivo publicado en The Guardian en aquel entonces, también se encargó del espectacular ajuar de la futura reina. No solo se trataba de un vestido muy moderno, sino que además incluía un detalle tan novedoso como revolucionario: Elizabeth Bowes-Lyon quería tener no una, sino dos colas. Una partiendo del hombro y la otra de la cadera. Una obra maestra con casi un siglo de antigüedad.

Poder Ejecutivo retira del Congreso controvertido proyecto sobre trata

 José Miguel de la Rosa

El presidente del Senado, Eduardo Estrella, se refirió la semana pasada al proyecto en una rueda de prensa.

SANTO DOMINGO.-Luego de un controvertido debate generado por el proyecto de Ley Integral sobre Trata, Explotación y Tráfico Ilícito de Migrantes sometido al Congreso Nacional la semana pasada, el Poder Ejecutivo anunció ayer su retiro para buscar consenso social.

El vocero de la presidencia, Homero Figueroa, explicó que el mismo se someterá a un consenso garantizando que no afecte los intereses nacionales. El mismo sería resometido en un plazo de 45 días.

Figueroa señaló que se debe tener presente que la ausencia del imperio de la ley en Haití implica riesgos políticos, sociales, económicos y de seguridad permanente para la República Dominicana, por lo que este es el momento de estar unidos para defender la patria.

«Pero como sociedad democrática que somos conviene que el sometimiento de cualquier proyecto de Ley sea corregido por el debate civilizado y la crítica constructiva. Recuerden que somos un gobierno que escucha. Nunca hemos dudado, cada vez que las circunstancias lo han exigido, en tomar la decisión más conveniente al interés nacional”, aseguró.

Figueroa señaló que se debe tener presente que la ausencia del imperio de la ley en Haití implica riesgos políticos, sociales, económicos y de seguridad permanentes para la Republica Dominicana, por lo que este es el momento de estar unidos para defender la Patria.

Reiteró la posición del Gobierno de que no hay una solución dominicana al problema haitiano.

Leonel Fernández

Poco antes de que el vocero de la Presidencia anunciara la disposición del Poder Ejecutivo a retirar el proyecto de ley que había llevado al Senado, el expresidente Leonel Fernández había pedido que fuera retirado.

Fernández criticó aspectos nodales del proyecto por considerar que afectan a República Dominicana, señalando que hasta ahora se ha resistido, con orgullo, presiones para que el país le conceda la nacionalidad dominicana a haitianos que no le corresponde.

Cuestionó que en el proyecto se haya incluido el principio de “no devolución”. 

Solicitan al Tribunal Superior Administrativo anular Ordenanza del Consejo Nacional de Educación

Un recurso contencioso administrativo establece que el Ministerio de Educación vulnera la Ley General de Educación, la Ley del Libro y Bibliotecas, y los principios de confianza legítima, seguridad jurídica y certeza normativa de la Ley 107-13, al ordenar la producción de nuevos libros de texto, de manera abrupta, luego de finalizar un proceso de evaluación y aprobación de libros que duró desde el 2018 hasta el 2022.

SANTO DOMINGO-.  El Tribunal Superior Administrativo (TSA) fue apoderado de un recurso que demanda la anulación de una ordenanza del Ministerio de Educación que “establece la Preparación de Contenidos, Estrategias, Materiales y Recursos para el Aprendizaje” violando preceptos constitucionales y varias disposiciones legales.

El recurso considera que la citada resolución no sólo viola  el debido proceso administrativo, consagrado en los artículos 69.10 y 139 de la Constitución y los artículos 4.8, 4.26, 6.9, 30 y 31 de la Ley núm. 107-13, sino que vulnera la Ley General de Educación, la Ley del Libro y Bibliotecas, y los principios de confianza legítima, seguridad jurídica y certeza normativa de la Ley 107-13.

El recurso contra la Ordenanza 03-2022 es sustentado por la empresa editorial Casa Duarte SRL, representada por los abogados Olivo Rodríguez Huertas, Boris De León Reyes e Ismael Tavárez Beras.

La casa editorial asegura que la ordenanza emitida el 12 de diciembre de 2022 por el Consejo Nacional de Educación, suscrita por el ministro de Educación y presidente del Consejo, doctor Ángel Hernández, incumple los requerimientos legales, al realizarse sin la ejecución de un procedimiento administrativo y sin la participación de las personas afectadas.

“Casa Duarte, SRL, ha recibido con mucha sorpresa que, en fecha 12 de diciembre de 2022, el CONSEJO NACIONAL DE EDUCACIÓN emitiera la Ordenanza 03-2022, ya que su aprobación se dio sin llevar a cabo el procedimiento administrativo aplicable, sin la participación de las editoras que son uno de los actores principales en la producción bibliográfica del sistema educativo dominicano”, resalta el documento.

El recurso indica que la ordenanza contiene tres faltas fundamentales que ameritan su nulidad: 1) instruye la preparación, selección y difusión de nuevos libros de texto, entre otros recursos educativos; 2) dispone la creación de la “Unidad Editorial del MINERD”, que elaboraría contenidos educativos y trabajaría en coordinación con la Dirección General de Currículo; y, 3) dispone la contratación de autores independientes, instituciones de educación superior, universidades, academias, entre otros, para la elaboración de los materiales educativos del currículo regulado por el Ministerio de Educación.

Nuevos libros de textos, en vez de usar los aprobados

El documento jurídico recibido por el TSA evidencia que la Ordenanza 03-2022, al instruir la preparación, selección y difusión de libros de texto nuevos, incumple con el párrafo I del artículo 78 de la Ley General de Educación, al no considerar la vigencia obligatoria de 4 años de los libros aprobados.

Con esta acción -afirma- se vulnera el principio de confianza legítima, seguridad jurídica y certeza normativa consagrados en la Ley 107-13, al ordenar la producción de nuevos libros de texto, de manera abrupta, luego de finalizar un procedimiento de evaluación y aprobación de libros que duró desde el 2018 hasta el 2022.

“Los libros aprobados en las Ordenanzas núm. 03-2021 y 01-2022 fueron creados por la industria editorial como resultado de una significativa inversión en investigación y desarrollo (redacción, autoría, edición, ilustración, confección, diagramación, etc.), agotando el largo y costoso proceso de aprobación del MINERD, con la expectativa de que estas inversiones serían amortizadas con las futuras adquisiciones de los libros,” expresa Casa Duarte.

 En su solicitud de nulidad de la ordenanza Casa Duarte cuestiona el hecho de que se ordenen nuevos libros cuando existen dos ordenanzas anteriores con más de 350 libros aprobados.

CENTRO MÉDICO CENTRAL ROMANA PARTICIPA EN “RUTA DE LA SALUD” JUNTO A AUTORIDADES DEL MISPAS

 La Romana. El Centro Médico Central Romana (CMCR) y un equipo de especialistas y colaboradores participaron junto a las autoridades del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MISPAS) en la “Ruta de la Salud: Cambia tu Estilo de Vida”, actividad que tiene como propósito mejorar los hábitos alimenticios en la población para lograr una vida más saludable.

La jornada médica preventiva estuvo encabezada por el ministro de Salud Pública, doctor Daniel Rivera, el director del Centro Médico CR, doctor José López, la Gobernadora Civil Jacqueline Fernández, entre otras autoridades civiles y militares de esta provincia. La actividad se desarrolló durante dos días en el club deportivo Virgilio Castillo Chola de esta localidad.

Durante el paso de la Ruta de la Salud por La Romana, un grupo de especialistas en cardiología del Centro Médico CR, coordinados por el Dr. López, realizaron consultas a cientos de pacientes con afecciones cardiovasculares, estudios de ecocardiogramas, así como también se gestionó la entrega de medicamentos para el tratamiento de dichas enfermedades.

El doctor José López, quien también es vicepresidente de salud de Central Romana, aseguró que la filosofía del centro es el servicio de la salud a todos los niveles y condiciones sociales. “Es parte de la cultura empresarial que ha practicado la empresa en sus más de 100 años de fundación, el poder brindar bienestar a los miembros de la comunidad que les rodea” afirmó.

Por su parte, el ministro Daniel Rivera, quien resaltó ser compañero de estudios de López en el pasado, agradeció a sus médicos especialistas y al Centro Médico Central Romana por ser socios en la gestión de salud que ha desarrollado el Gobierno Dominicano y extender su mano amiga y estar siempre dispuestos a colaborar en jornadas como la Ruta de la Salud.

El director de la cartera de salud destacó que además de brindar asistencia a personas con condiciones de hipertensión y diabetes, en el referido operativo médico también se ofrecieron servicios de dermatología, odontología, charlas y cuidados a las embarazadas, estudios de electrocardiogramas, eco mamografías y otras especialidades.

Indicadores

Con relación a los indicadores de hipertensión, el doctor Rivera dijo que la provincia de La Romana, cuenta con un 32% de la población que padece presión arterial alta. Señaló además que las personas que sufren de diabetes oscilan entre 7 por ciento. Así mismo destacó que la población que enfrenta problemas de sobrepeso y obesidad se encuentra en un 66%, mientras que el promedio nacional de este indicador se sitúa en 71%.

Por tanto, recomendó a las personas durante su visita, mejorar sus hábitos alimenticos e iniciar una rutina de ejercicios constante para poder eliminar estos valores negativos que, a través del tiempo pueden acarrear enfermedades cardiovasculares. “No queremos gente enferma, queremos gente saludable y que puedan disfrutar de una buena calidad de vida”, aseveró.

Instalarán otros tres escáneres de rayos x en la terminal portuaria DP World Caucedo para la inspección no intrusiva del 100 % de la carga

 Dos de estos equipos, estarán en la zona primaria para la inspección de entrada y salida de carga, y el otro, en el patio interno, para mercancías de tránsito.

Santo Domingo, RD. – La Dirección General de Aduanas (DGA), DP World Caucedo y la Dirección Nacional de Control de Drogas (DNCD), acuerdan nuevos protocolos para que el total de contenedores que entre y salga del puerto, pase por rayos x.

Tres nuevos escáneres de contenedores, con tecnología de rayos x, ya se encuentran en el país, y serán instalados próximamente en la terminal portuaria DP World Caucedo, para la inspección no intrusiva del 100 % de la carga que entra y sale del país a través de la terminal portuaria de mayor flujo en el país.

Dos de los tres nuevos equipos estarán en la zona primaria aduanera, para la inspección de la carga a exportar, y el otro, en el patio interno del puerto, para mitigar el contrabando mediante el registro aleatorio de mercancía en tránsito.

Con la implementación de dichos aparatos, la DGA, DP World  Caucedo y la DNCD firmaron un acuerdo para establecer los nuevos procedimientos en el ingreso de contenedores al puerto, proveyendo, así, mayor seguridad y agilidad a las operaciones del puerto.

El director general de Aduanas, Eduardo Sanz Lovatón, explicó que, el hecho de añadir más tecnología, transparencia y rapidez a los procesos de comercio es un paso esencial para que el país siga convirtiéndose en el hub logístico regional.

“La labor de la Dirección General de Aduanas es facilitar el comercio, es hacer del comercio un mecanismo de superación de nuestra gente”, puntualizó el director de Aduanas en la firma de dicho acuerdo.

En tanto, DP World Caucedo asumió la inversión para la adquisición de los dispositivos y su instalación,  mientras la DGA y la DNCD estarán a cargo del manejo de estos, una muestra más de los beneficios de alianza estratégica entre los sectores Público y Privado.

El presidente de la DNCD, vicealmirante de la Armada Dominicana (ARD), José Manuel Cabrera Ulloa, reconoció el trabajo realizado por la DGA, a lo largo de los dos años y medio

que llevan acompañando al presidente Luis Abinader y valoró el apoyo de las autoridades del Puerto Multimodal Caucedo a sus tareas.

“Sin el apoyo de la Dirección General de Aduanas, la Dirección Nacional de Control de Drogas jamás hubiese podido mostrar las estadísticas que, hasta el momento, se pueden mostrar como país”, añadió Ulloa.

El CEO de DP World Caucedo, Morten Johansen, destacó que la inversión que hacen en estos equipos es una contribución, más por parte de la empresa, al objetivo general del Gobierno de convertir al país en un hub logístico.

“El objetivo final es añadir mucho mayor eficiencia a nuestras operaciones y de este modo atraer más empresas internacionales a nuestras costas para que nos convirtamos en un gran centro de redistribución de mercancías”, añadió Morten, mientras destacó la buena relación que existe entre DP World, DGA y DNCD, lo cual contribuye al flujo de carga en el puerto.

Receta para que las empresas tengan centros de contacto innovadores y por ende clientes más satisfechos

 

En 2023, ¿qué hace que un Centro de Contacto sea innovador? Sin duda, la capacidad de aprovechar lo digital para crear relaciones satisfactorias con sus clientes y, al mismo tiempo, fomentar la productividad y el compromiso de los agentes.

Innovación en el Centro de Contacto, entre la omnicanalidad y el enfoque basado en los datos

Como primer requisito, un Centro de Contacto es innovador si soporta mejor la comunicación omnicanal, sin la cual hoy no es posible crear experiencias satisfactorias. Para ello, las empresas deben ser capaces de integrar sus canales digitales en un sistema centralizado y sinérgico. Hoy, es el cliente quien dicta cuándo, cómo y con qué herramientas interactúa con la empresa que, por su parte, debe ser capaz de adoptar un enfoque holístico y garantizar una experiencia de marca coherente, integrada y satisfactoria, independientemente de cómo se desarrolle el recorrido del cliente.

En segundo lugar, un Centro de Contacto es innovador si se adapta mejor a los nuevos modelos de trabajo híbridos e inteligentes. Esto no solo significa permitir que los agentes trabajen desde casa, sino garantizar que sean eficaces, estén preparados y sean productivos a pesar de estar físicamente lejos de sus colegas y supervisores. El agente tiene que ser apoyado y dirigido por el sistema hacia la mejor manera de manejar las necesidades de sus compañeros, especialmente dentro de un sistema controlado y seguro. Los supervisores, por su parte, deben tener siempre bajo control las operaciones y el rendimiento de la estructura, detectando y actuando con prontitud en caso de cualquier ineficiencia. Este es el caso de la Corporación Universitaria Iberoamericana (IBERO) a la que el uso de las soluciones de Avaya, ayudó a crear mejoras operativas que llevaron a un crecimiento del 50 por ciento de crecimiento en el número de agentes de servicio y un aumento del 66 por ciento en su plantilla de estudiantes, 70% de los cuales hoy estudian bajo modalidad virtual. Esto resultado de la efectividad de las campañas de marketing que han convertido prospectos en más de 8,000 nuevos alumnos activos.

Por último, un Centro de Contacto innovador da al compromiso de los empleados al menos tanto valor como a la experiencia del cliente, ya que la reducción de la rotación es un objetivo primordial de cualquier organización. Ofrecer un apoyo adecuado, permitir el trabajo inteligente, ayudar con el coaching, habilitar sistemas de autoevaluación y utilizar la automatización (IA conversacional) para acabar con las tareas rutinarias que generan insatisfacción y frustración, son algunos pasos en la dirección correcta.

Aprovechar los datos para alcanzar un nuevo nivel de eficiencia

Innovación y eficiencia son palabras clave estrechamente relacionadas. La adopción de tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial, repercute en los costes de la estructura y en su capacidad para gestionar los picos de interacción manteniendo la sostenibilidad económica.

La eficiencia se ve afectada por ciertas funcionalidades de la solución del Centro de Contacto que deben apoyar, simplificar y optimizar todos los flujos de comunicación entre la empresa y sus clientes.

THE WHITE BUFFALO JOINS CHRIS SHIFLETT ON “WALKING THE FLOOR” with CHRIS SHIFLETT

 The White Buffalo.

“…“Year of the Dark Horse is a big, bold, uncompromising album in which Smith’s almost confrontationally honest lyrics, rich melodies and emotional voice have been given the kind of expansive setting they deserve.“

As The White Buffalo kick off an east coast tour, Jake Smith, aka The White Buffalo joins Foo Fighters/Dead Peasants guitarist Chris Shiflett for the latest episode of his “Walking The Floor” with Chris Shiflett podcast. The duo take a deep dive into their diverse musical influences from Outlaw Country to Alt Rock, and Americana to Punk, as Jake explains how artists ranging from Bob Dylan and Leonard Cohen to Elliot Smith deeply influenced his songwriting from the start. Listen/share to the full episode of “Walking The Floor” with Chris Shiflett featuring Jake Smith/The White Buffalo, HERE.

The White Buffalo’s acclaimed new album Year of the Dark Horse is available worldwide via Snakefarm, HERE. Recorded at Neon Cross studio in Nashville with producer Jay Joyce (Eric Church, Brothers Osbourne, Fidlar)--the 10-track album has debuted to critical praise across the globe. On YOTDH, the Emmy-nominated, Oregon-born, and Southern California-bred artist took the less-traveled path and embarked on a voyage of discovery. Bassist, keyboard player, and guitarist Christopher Hoffee, and drummer Matt Lynott added to the recordings and round out the group on the road.

Today, The White Buffalo kick off an east coast tour in Minneapolis, MN (Fri. Feb 10, Varsity Theater), and will then hit Madison, WI (Sat. Feb 11, Majestic Theatre), Chicago, IL (Mon. Feb 13, Chop Shop & 1st Ward), Detroit, MI (Tue. Feb 14, El Club), Cleveland Heights, OH (Wed. Feb 15, Grog Shop), Boston, MA (Fri. Feb 17, Paradis Rock Club), Brooklyn, NY (Sat. Feb. 18, Brooklyn Bowl), Ardmore, PA (Mon. Feb 20, Ardmore Music Hall), and Washington, DC (Tue. Feb 21, Union Stage).

The White Buffalo will open for the legendary Bruce Springsteen in Europe on Sunday, May 21 at Circo Massimo in Rome, Italy, followed by a handful of shows in Germany before performing at Bospop Festival in Weert, the Netherlands on Saturday, July 8. Expect more tour dates to be announced soon, and see all current dates HERE.

Year of the Dark Horse which American Songwriter hailed as a “tilt-a-whirl of melting soundscapes,” and a “funhouse of melodies that shapeshift in your ears” is based around the shifting of seasons paralleled with the changes in a relationship. Smith’s evocative storytelling and emotionally weighted songs allow the imagination of the listener to play an important part throughout; the music builds on a tale of debauchery (of the drunken variety) and blame, of love and loss, a life lived against the odds, the whole thing set in one lunar year, following our anti-hero through the highs and lows of the seasons. From highlights “Kingdom For A Fool,” “52 Card Pickup,” and “Donna,” Year of the Dark Horse offers an invigorating and wonderfully unpredictable listen.

A collection of 12 musical vignettes individual yet constant in flow, YOTDH is The White Buffalo’s most sonically ambitious and well-rounded album to date, with the full scope of Smith’s songwriting craft on view. The White Buffalo: Year of the Dark Horse--a companion art film based on the new album—created a video for each song which can now be watched in the order of the album, HERE.