El Cañero

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11 de febrero de 2010

EDE Este presenta resultados de la encuesta CIER

La empresa superó los índices de satisfacción al cliente con relación al 2008

Santo Domingo Este.- La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDE Este) presentó los resultados de la encuesta realizada por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), en donde se muestran las mejorías alcanzadas por esta distribuidora durante el año 2009.

Los resultados de la encuesta indican que EDE Este incrementó en 3 puntos porcentuales el Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida (ISCAL) al pasar de 52.3% en el 2008 a 55.6% en el 2009. Este indicador está compuesto por la valoración de los atributos de percepción de calidad en suministro de electricidad, atención al cliente, facturación, alumbrado público, responsabilidad social, información, comunicación e imagen.

Según información servida por la Gerencia de Comunicación Estratégica de EDE Este, en el renglón suministro de electricidad hubo un incremento de un 3.9% al situarse de 41.2% en el 2008 a 45.1% en el 2009. En cuanto a la factura eléctrica (entrega a tiempo, datos correctos, facilidad para leer sus informaciones, entre otras variables) obtuvo un incremento de 10 puntos porcentuales al pasar de 67% en el 2008 a 77% en el 2009.

Asimismo, en el renglón atención al cliente, los encuestados valoraron a EDE Este positivamente, colocándola en un 65.2% cuando en el 2008 el porcentaje estaba en un 57.2% para un incremento en el año 2009 de 8 puntos porcentuales.

La imagen de EDE Este, de acuerdo al estudio realizado por la CIER, creció un 1.5% al pasar de un 47.9% en el 2008 a un 49.4% en el 2009. Mientras que el renglón de Responsabilidad Social Corporativa creció un 2.6% al situarse de un 43.9% en el 2008 a un 46.5% en 2009.

El administrador general de EDE Este, Rubén Bichara, aseguró que en la organización existe un equipo valioso que trabaja, día a día, para que el cliente reciba las mejores atenciones cuando acuden a las oficinas y agencias comerciales o se comunican a través del Centro de Llamadas 24 Horas.

“EDE Este de manera sostenida viene creciendo y acercándose a las metas que establece la CIER a todas las distribuidoras de electricidad que participan en esta encuesta, la cual hace posible identificar los puntos que debemos mejorar para ofrecer a nuestros clientes un servicio y unas atenciones de primera”, aseguró Bichara.

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